Pérdida de equipaje en viaje por avión  

Jurisprudencia Nacional

 

Pérdida o deterioro del equipaje

Para evitar atravesar una situación de incertidumbre que empañe una travesía - seguramente de buenos momentos- deténgase en algunas sugerencias siempre útiles a la hora de emprender un viaje. Más de 2.000.000 de maletas circulan diariamente por las cintas de los aeropuertos, de las cuales sólo una pequeña parte se extravía. Es extraño que la pérdida sobrepase las 48 horas. Por lo general, acaba en manos de sus dueños en menos tiempo. En cualquier caso, si el extravío se produce, es necesario denunciarlo de inmediato, aunque le garanticen que sus maletas aparecerán en el siguiente vuelo.

Para evitar sorpresas, siempre adhiera a su equipaje una etiqueta con sus datos personales e incluya otra en el interior, por si la exterior fuera arrancada. Determinados viajeros añaden cintas adhesivas de colores o lazos inconfundibles para distinguir inmediatamente su equipaje del resto. Otro consejo es no llegar  con el tiempo justo. Puede no perder el avión, pero sus maletas tienen muchas probabilidades de quedarse abajo.

Si al recoger el equipaje, observa que está abierto o roto, lo primero que debe hacer es comprobar que no le falte nada y hacer la pertinente denuncia a la compañía aérea con la que ha volado. Ellos tomarán nota de la queja y le pagarán el valor estipulado de su maleta o la sustituirán por otra nueva. En caso de que tuviera gastos extras por culpa del extravío (por comprar de prendas de vestir o productos de aseo), le devolverán lo desembolsado, muchas aerolíneas tienen una cantidad diaria estipulada. Si su caso fuera particular y cree que debe merecer una indemnización mayor, el reclamo es por vía judicial y hágase de paciencia para un largo proceso.

Si a la hora de recoger el equipaje, comprueba que falta algún objeto, efectúe la denuncia ante la autoridad policial del lugar. Será difícil que le compensen con dinero en efectivo, por lo complejo y poco comprobable que es, demostrar que llevaba como efecto personal. Para evitarse disgustos, lo más acertado a la hora de llevar objetos de valor es contratar una póliza que cubra este tipo de eventualidades y que obligue a la compañía de seguros a indemnizarlo en caso de robo o extravío.

Pasos a seguir

Con la documentación del vuelo y equipaje, un turista que viaje por LanChile deberá reclamar, antes de abandonar la Aduana, ante el Servicio de Equipajes, en Arribos. El pasajero de Lufthansa irá a la Oficina de Reclamos, y el de Iberia está a tiempo mientras no abandone el aeropuerto.

Algunas empresas ofrecen millaje, otras pagan un anticipo en efectivo y la tercera opción es un reembolso contra presentación de los tickets de compra. En Budapest no pagarán lo mismo que en Chicago, porque en cada país existe un monto máximo que está en relación con el costo de vida local. "La responsabilidad por pérdida, daño o demora en la entrega del equipaje está regulada por normas nacionales e internacionales detalladas en el pasaje. El concepto sobre el cual se calcula el monto es que debe poder cubrir razonablemente el costo de elementos de primera necesidad (ropa, calzado, higiene, etcétera)", explica Lufthansa.

Para la mayoría de los viajes internacionales, el límite de responsabilidad es aproximadamente US$ 20 por kilo para el equipaje despachado. Lufthansa, de todos modos, tiene fama de ser una de las más generosas. Por el equipaje de mano (que en casi todas las empresas es responsabilidad del pasajero), puede llegar a reembolsar hasta US$ 400, si se comprueba fehacientemente que la aerolínea tiene arte o parte en su extravío.

El trámite suele ser ágil, 24 horas en Iberia y no mayor a 48 en las demás compañías. Si tres días después de la denuncia de extravío no hay noticias, Lufthansa, por ejemplo, le pide al pasajero que describa qué guardó en sus maletas. Esa información se envía a la Casa Central en Alemania y comienza el rastreo por el contenido. Si el intento es infructuoso, se paga la indemnización. Tal vez el equipaje fue violentado (roto el candado, revuelto el contenido o algún artículo desapareció).

En este caso, también hay que denunciarlo. Si el pasajero no lo notó inmediatamente, varias empresas otorgan un máximo de 7 días corridos para notificarlo.

Nunca faltan casos curiosos. El traspaso de algunos husos horarios parece dejar huellas neurológicas en algunos pasajeros que, al llegar a la cinta, no reconocen la mochila que ellos mismos empacaron y se llevan la de otro.

Los vuelos de cabotaje dan menos

 

En el caso de los viajeros de cabotaje, la historia es otra. Hay que tener en cuenta que la ley es menos generosa con las indemnizaciones dentro del territorio nacional: $ 20 por kg de equipaje despachado y extraviado.

La indemnización que otorga Aerolíneas Argentinas, por ejemplo, "contempla el contenido del equipaje extraviado en forma global, sin discriminación alguna".

Los artículos electrónicos y los objetos personales no deben ser despachados, sino ir bajo custodia del pasajero --dicen enfáticamente--.

El monto que se paga en nuestro país está regulado por el Código Aeronáutico y la resolución 1532/98 ME y OSP", aclaran.

La indemnización solamente se paga si se agota la búsqueda y la valija parece haber sido tragada por el Triángulo de las Bermudas.

El monto se abonará al concluir el viaje, cerca del lugar de residencia del viajero.

Mientras tanto, sólo se contemplan gastos para artículos de higiene y tocador, si el turista está lejos de su casa.

Aunque se rige por la misma legislación, Southern Winds está dispuesta a escuchar y analizar cada caso particular.

Aunque brindan 7 días de plazo para notificar el extravío, para evitar triquiñuelas.

Artículos de valor, bajo custodia propia

Las aerolíneas recomiendan enfáticamente no despachar laptops, joyas, documentación importante, cámaras fotográficas o artículos electrónicos, sino transportarlos como equipaje de mano.

Aun así, algunos turistas persisten a la hora de armar sus valijas, en guardan todos esos artículos prohibidos donde no deberían hacerlo. Por eso, en LanChile, los artículos electrónicos son los ítem más reclamados. Iberia salomónicamente invita a leer la letra chica del billete del pasaje: "El ítem responsabilidad de equipajes establece que las compañías aéreas no asumen responsabilidad por cosas frágiles, valiosas o perecederas".